Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto. Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con los clientes, predisponerlos a atender bien al cliente. Todas estas medidas se basan en el supuesto de que el problema está en los empleados. ¿Será así? Según […] | Leer Completo

  1. Ser apasionado y mantenerse enfocado Si un líder no es un apasionado, los empleados no lo serán tampoco.Nuestra misión es hacer hábitos diarios de un mundo inspirador y entretenido.  La gente viene a trabajar para construir esa misión y se puede sentir la pasión en los productos. 2. Conocer el ADN de su […] | Leer Completo

  La mayoría de la gente sobreentiende que con solo expresar sus ideas el otro, ya sea porque es un adulto, lo mira a la cara, es un viejo empleado, tiene un título o por cualquier otra cuestión, lo ha entendido y va a llevar a cabo la tarea tal como se le ha requerido. […] | Leer Completo

  Uno puede hacer un sencillo y rápido análisis al por qué compran cosas las personas y muy probablemente concluya en que, las personas en realidad compran, porque les motiva una idea; que es lo que al final terminan comprando. Quizá suene un poco enredado, por lo que lo explicaré de mejor forma llevando hasta […] | Leer Completo

Las empresas que han alcanzado un gran tamaño en el mercado y especialmente las líderes, son realmente maestros en logística, operaciones, organización interna, diseño de producto y marketing. Además, es frecuente que tengan un buen sistema de gestión de la información de los clientes en cada uno de sus canales de contacto.   Pero ninguna […] | Leer Completo

Lo mejor de una empresa no es presumir de tener muchos clientes, sino de tener buenos clientes. Los clientes se acercan a las empresas atraídos por una oferta, o por la calidad de un producto; pero se quedan en función de la experiencia que éstas son capaces de proporcionarles. De ahí la necesidad de desarrollar […] | Leer Completo

  ¿Es la oficina un buen lugar de trabajo? ¿Seríamos más eficientes si trabajásemos en otro lugar diferente? ¿Somos verdaderamente productivos en nuestro puesto de trabajo o nuestra jornada laboral constituye únicamente una serie de momentos de trabajo? Todas estas preguntas están generando un arduo debate entre los defensores del teletrabajo y aquellos que piensan […] | Leer Completo

  Muchas Pymes no cuentan con una infraestructura de hardware ni de recursos humanos como para poder llevar adelante la implementación de un ERP. Por ese motivo, hay muchas empresas en las que el sistema se implementa solo en alguna funcionalidad, de manera que en otras áreas se sigue utilizando el Excel,  planillas auxiliares u […] | Leer Completo

  Antes se hablaba de estrategia para convencer al cliente de comprar un producto, hoy se habla de llegarle al corazón. Sus sentimientos y emociones se han convertido en la herramienta sobre la cual debe trabajar una empresa para crear estrategias adecuadas. Podríamos decir que conocer los sentimientos de un número infinito de personas en […] | Leer Completo

  William Ury, reconocido internacionalmente como uno de los mayores especialistas en el área de negociación y administración de conflictos, afirma que se está dando una revolución en la forma de negociar que implica la búsqueda de un beneficio mutuo. “La ventaja corporativa estriba en la capacidad para cooperar, inclusive con la competencia”, afirmó. El […] | Leer Completo

  Si eres dueño de un negocio seguro te sentirás identificado con esto. Un negocio es como un niño, como un pequeño hijo que has gestado desde la mente, con ilusión y has ayudado a crecer día tras día, noche tras noche, educándolo, alimentándolo y dándole mucho pero mucho de tu amor, de tu tiempo, […] | Leer Completo

  El proceso de incorporación de familiares de nuevas generaciones a la empresa no comienza en el momento en el que alguno de los más jóvenes desea trabajar en ella sino muchísimo antes. Desde la infancia los niños que pertenecen a familias empresarias inevitablemente son influidos a tener sentimientos de apego, indiferencia o rechazo hacia […] | Leer Completo

Tu producto o servicio debe ser especial. Esto es así ya que, salvo que seas uno de los pocos que han logrado presentar una propuesta única de venta (unique selling proposition), habrás encontrado al analizar la competencia productos o servicios similares al tuyo. Habitualmente el consumidor puede (o quiere) gastar su dinero una sola vez, por lo […] | Leer Completo

  Cómo implementar email marketing en los negocios y tiendas online. Aqui se detallan las recomendaciones para tener el éxito deseado. Permite a los clientes responder a los correos:   Brindar un excelente servicio de atención al cliente es importante siempre. No importa el canal que se utilice para comercializar los productos o servicios, sin embargo, […] | Leer Completo

  El aporte del Coaching a la Gestión del Liderazgo y los compromisos con las actividades humanas, llámese relaciones personales, laborales, culturales, etc., que nos incluye a todos, como seres humanos, desde  la transformación de nuestro ser y nuestro comportamiento con las personas que tratamos y lideramos. Definimos Gestión, como la administración de recursos en […] | Leer Completo